Nous souhaitons que votre expérience d’achat de mobilier, d’équipements extérieurs, d’accessoires pour la maison et de solutions de rangement soit simple et transparente. La présente politique décrit les principales conditions applicables aux retours, remboursements et annulations de commandes.
Elle complète les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter ou exclure les droits impératifs prévus par le droit français.
1. Retours
Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit ou lot, conformément aux dispositions légales applicables.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Délai commercial de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Ce délai commercial constitue un avantage supplémentaire proposé par notre site. Il ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs prévus par la législation française.
Pour un retour lié à un simple changement d’avis, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant son traitement, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
2. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange commercial direct entre deux produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure concerne uniquement les échanges commerciaux et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, l’annulation pourra être effectuée lorsqu’elle est encore matériellement possible. En cas d’annulation acceptée avant l’expédition, le montant concerné est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.
Une fois la commande expédiée ou engagée dans son processus de transport, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours.
Pour toute demande d’annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
- Contactez-nous : envoyez-nous votre demande de retour ou de remboursement par e-mail.
- Indiquez les informations utiles : précisez votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, le motif de votre demande.
- Examen de la demande : nous vérifions les informations relatives à la commande et déterminons la procédure applicable.
- Retour du produit : lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquons les instructions correspondantes ainsi qu’une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est prévue.
- Vérification et remboursement : après réception et vérification du produit, le remboursement est traité lorsqu’il est dû.
Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de conformité, nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions adaptées.
5. Étiquette et frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté et qu’un renvoi est nécessaire, nous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger, l’imprimer et suivre les instructions communiquées pour retourner le colis.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des dispositions légales applicables.
En cas de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.
Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées conformément aux règles applicables.
Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est fixé par la présente politique.
6. Remboursements
Retour commercial de 35 jours
Pour un retour effectué dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, lorsque le remboursement est accepté, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires.
Droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour le consommateur.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
7. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Produit endommagé
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible après sa réception.
Merci de fournir votre numéro de commande, les informations de suivi disponibles ainsi qu’une description du problème. Des photographies du produit, de son emballage et des dommages peuvent également être demandées afin de faciliter l’examen de votre demande.
Selon les circonstances et les règles applicables, la solution proposée peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel ou toute autre mesure prévue par la réglementation.
Produit incorrect
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous avant de procéder au retour lorsque cela est possible.
Après vérification de votre commande et du produit reçu, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Lorsque l’erreur résulte de la préparation ou de l’expédition de la commande, les modalités de prise en charge du retour sont déterminées conformément aux règles applicables.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut de conformité ou relève d’une garantie légale, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Votre demande sera examinée conformément aux garanties et droits prévus par la législation applicable. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, une résolution du contrat ou un remboursement peut être applicable.
La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
8. Droit de rétractation et formulaire
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal.
Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit. Votre demande doit toutefois permettre d’identifier votre commande et les produits concernés.
Après notification de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la législation applicable.
9. État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire est appréciée conformément à la législation applicable.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 35 jours, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner les produits avec leurs accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : team@esmcirazelis.com
Téléphone : +1 (360) 479-2865
Adresse : 3201 Pine Rd #146, Bremerton, WA 98310, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification. Pour un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, une description précise et, si nécessaire, des photographies peuvent être fournies afin de faciliter le traitement de votre demande.