Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. Cette politique précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation d’une commande, tout en préservant les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable aux consommateurs.
1. Conditions d’annulation
Après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition et que la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation après vérification de son statut.
Pour une annulation acceptée avant l’expédition, les sommes effectivement payées au titre de la commande concernée sont remboursées intégralement, selon les modalités précisées dans la présente politique.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de cette procédure commerciale. Dans ce cas, lorsque vous disposez d’un droit de rétractation ou d’un autre droit légal applicable, celui-ci reste pleinement préservé et peut être exercé conformément aux conditions prévues par la réglementation et notre politique de retour et de remboursement.
2. État de la commande et possibilité d’annulation
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
La possibilité effective d’annuler la commande dépend de son état au moment où nous recevons et traitons votre demande. Une commande peut notamment être en cours de préparation ou avoir déjà avancé dans le processus logistique sans avoir encore été remise au transporteur.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée ou engagée dans le transport, son annulation directe n’est généralement plus possible. Nous vous invitons alors à attendre la livraison et, lorsque les conditions sont réunies, à utiliser les procédures prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette règle commerciale ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment lorsqu’un droit de rétractation, un droit lié à un défaut de conformité ou un autre recours prévu par la réglementation est applicable.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
team@esmcirazelis.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (360) 479-2865, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- le motif de l’annulation, lorsque vous souhaitez le préciser ;
- les informations ou justificatifs relatifs au paiement, lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande.
Ne communiquez pas votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
4. Traitement de votre demande
À réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais le statut de la commande concernée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous confirmons l’annulation et engageons le processus de remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son statut ne permet plus une annulation directe, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement ou de vos droits légaux.
La demande d’annulation ne doit pas être considérée comme acceptée tant que nous ne vous avons pas confirmé son acceptation.
5. Confirmation de l’annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous vous confirmons que la commande concernée a été annulée.
Si l’annulation intervient avant l’expédition, nous engageons le remboursement des sommes dues conformément aux modalités applicables à la commande.
Si la commande a déjà été expédiée au moment du traitement de votre demande, l’annulation commerciale peut ne plus être possible. Dans cette situation, les modalités applicables aux retours, à la rétractation ou aux autres recours légaux restent déterminées par les conditions correspondantes.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, le remboursement des sommes concernées est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable ou un accord avec le client prévoit une autre modalité.
Nous ne pouvons pas garantir un délai précis entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte. Le délai de crédit dépend notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’un remboursement est effectué dans le cadre de l’exercice d’un droit légal, les délais, montants et modalités de remboursement prévus par la réglementation applicable restent applicables, indépendamment de la présente procédure commerciale d’annulation.
7. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons généralement plus interrompre directement son traitement logistique dans le cadre d’une demande d’annulation commerciale.
Dans ce cas, nous vous recommandons de suivre la livraison et, après réception, d’utiliser la procédure de retour ou de rétractation applicable, lorsque vous remplissez les conditions correspondantes.
Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les dispositions de la présente section ne privent pas le consommateur des droits impératifs prévus par la réglementation applicable.
8. Annulation en cas de retard ou de problème de livraison
Une demande d’annulation peut également être liée à un retard ou à un problème concernant la livraison. Dans ce cas, les droits du consommateur dépendent notamment des circonstances du retard, du délai de livraison convenu et des règles applicables à la commande.
Lorsque les conditions légales permettant d’obtenir l’annulation, la résolution du contrat ou un remboursement en raison d’un retard ou d’un défaut de livraison sont réunies, ces droits sont appliqués conformément à la réglementation en vigueur.
Si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous recommandons de nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande, les informations du destinataire et, si disponible, les informations de suivi ainsi qu’une description du problème.
9. Relation avec la Politique de retour et de remboursement
La présente politique concerne principalement l’annulation d’une commande avant son expédition.
Les demandes concernant un retour après réception, l’exercice du droit de rétractation, le remboursement d’un produit retourné, un produit endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la réglementation applicable.
Une demande d’annulation commerciale ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
10. Relation avec le traitement et l’expédition des commandes
Le traitement d’une commande commence généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les commandes reçues avant 18:00, le traitement peut commencer le même jour. Les commandes reçues après 18:00 ou pendant un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Le fait qu’une commande ait commencé à être traitée ne signifie pas nécessairement qu’elle a déjà été expédiée. Toutefois, compte tenu de l’avancement du traitement logistique, une demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si elle peut encore être prise en compte.
11. Droits légaux du consommateur
La présente politique décrit notre procédure commerciale d’annulation et ne saurait avoir pour effet de supprimer, réduire ou contourner les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives applicables en France et dans l’Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, les dispositions relatives notamment au droit de rétractation, à la conformité des produits, aux retards de livraison ou à tout autre recours applicable demeurent pleinement applicables.
Les modalités particulières de ces droits peuvent dépendre de la nature du produit, de la situation de la commande et des exceptions prévues par la réglementation.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son statut, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : team@esmcirazelis.com
- Téléphone : +1 (360) 479-2865
- Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
- Adresse : 3201 Pine Rd #146, Bremerton, WA 98310, United States
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à communiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires permettant de vérifier son statut.