Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur esmcirazelis.com. Elle s’applique aux commandes destinées à la France, notamment pour les meubles d’intérieur, meubles d’extérieur, accessoires pour la maison et solutions de rangement.

Les informations relatives aux frais et aux délais de livraison sont communiquées de manière claire afin de permettre au consommateur de connaître les principales conditions applicables avant la validation de sa commande. Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables restent pleinement préservés.

Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France.

La possibilité de livrer une commande dépend notamment de l’adresse indiquée lors de l’achat et des conditions opérationnelles applicables à l’acheminement. Lorsque des contraintes particulières affectent la livraison à une adresse donnée, les informations disponibles sont communiquées dans le cadre du processus de commande lorsque cela est nécessaire.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 89.586 €, des frais de livraison de 15 € sont appliqués. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89.586 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive de celle-ci.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour enregistrer, préparer et traiter votre commande avant son expédition. Il ne correspond pas au temps de transport et ne constitue donc pas, à lui seul, un délai de réception.

Une fois le traitement terminé, la commande entre dans la phase d’expédition et de transport. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés sont deux périodes distinctes.

Heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne prise en compte pour le début du traitement des commandes est fixée à 18:00.

• Les commandes soumises avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.
• Les commandes soumises après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
• Les commandes soumises un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le fait qu’une commande commence à être traitée le jour de sa soumission ne signifie pas qu’elle est expédiée ou remise au transporteur le même jour. Le traitement reste soumis au délai normal de 1 à 3 jours ouvrés.

Modes et délais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées par les transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• USPS

Le délai de transport prévu pour les commandes est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’entrée de la commande dans la phase de transport.

Ce délai doit être distingué du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le traitement de la commande doit être effectué avant son passage dans la phase de transport.

Le délai indiqué constitue le délai de transport prévu dans le cadre normal du processus de livraison. Il peut être affecté par des circonstances liées notamment à l’exploitation du réseau logistique, aux conditions météorologiques, aux jours fériés, à l’adresse de livraison ou à d’autres événements affectant l’acheminement.

Les informations de délai communiquées avant la commande constituent le délai applicable à la livraison dans les conditions prévues lors de l’achat. En cas de circonstances affectant l’exécution de la livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.

Délai global de livraison

Pour une meilleure compréhension du processus, les différentes étapes de la commande doivent être distinguées :

1. Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
2. Transport : 5 à 10 jours ouvrés après l’entrée de la commande dans la phase de transport.
3. Livraison : remise de la commande à l’adresse de livraison indiquée, conformément aux conditions d’acheminement applicables.

Les délais de traitement et de transport ne doivent donc pas être confondus. Le fait qu’une commande commence son traitement le jour de sa soumission ne signifie pas qu’elle sera livrée ou expédiée le même jour.

Suivi de commande

Lorsqu’une information de suivi est disponible pour votre commande, celle-ci peut être utilisée pour consulter l’état de l’acheminement.

La disponibilité d’un suivi dépend de la commande, du mode de livraison et des informations communiquées dans le cadre de l’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, nous vous recommandons de le conserver afin de faciliter le suivi de votre colis. Si aucune information de suivi n’est disponible pour votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir les informations dont nous disposons sur son état.

Aucun site Internet, numéro de suivi ou outil de suivi spécifique n’est garanti par la présente politique.

Retards de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut et les informations disponibles concernant son acheminement.

Pour faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom et les informations du destinataire ;
• les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles ;
• une description précise du problème rencontré.

Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son transport et nous vous communiquerons les éléments utiles au suivi de la situation.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le délai ou la date de livraison communiqué au consommateur constitue une information importante du contrat. En cas de non-respect du délai applicable, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation française, notamment lorsque les conditions permettant de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de mettre fin au contrat sont réunies.

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur en cas de retard de livraison ou de défaut de livraison.

Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé

Si vous constatez à la réception que le colis ou le produit présente un dommage apparent, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que la situation puisse être examinée.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est nécessaire :

• le numéro de commande ;
• les informations concernant le destinataire ;
• une description précise du dommage constaté ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation en fonction des circonstances de la commande, des informations disponibles concernant le transport et des règles applicables.

Lorsque le produit est endommagé ou non conforme à la commande, les droits et recours prévus par la législation applicable, notamment ceux relatifs à la conformité du bien, restent applicables.

Colis perdu ou anomalie de transport

Si votre colis semble perdu, présente une anomalie importante ou n’est pas reçu dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être utilisées pour faciliter la recherche du colis.

Les modalités de traitement d’un colis perdu, endommagé ou présentant une anomalie sont déterminées en fonction des circonstances de la commande, des informations disponibles et des droits prévus par la réglementation applicable. Aucun montant d’indemnisation, délai de remplacement ou solution fixe n’est déterminé à l’avance par la présente politique.

Modification de l’adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les informations nécessaires à la réception du colis.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse indiquée ou si vous souhaitez la modifier, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande et de son statut logistique. Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore atteint une étape qui empêche cette intervention, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification pourra être effectuée dans tous les cas.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, un retour du colis ou une autre anomalie de transport, la situation est examinée au cas par cas, en tenant compte des circonstances et des règles applicables.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus de transport, nous pouvons examiner une demande de modification ou d’annulation.

Une fois la commande expédiée ou entrée dans le processus de transport, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler directement dans le cadre du processus d’expédition.

Dans ce cas, les possibilités applicables sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux droits prévus par la réglementation applicable. La présente politique ne prévoit aucun frais fixe d’annulation supplémentaire.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où nous recevons votre demande. Nous vous recommandons donc de nous contacter sans délai.

Taxes et formalités douanières

Les prix des produits comprennent les taxes applicables dans le cadre de la commande, conformément aux conditions affichées lors de l’achat.

Les formalités douanières nécessaires à l’acheminement sont prises en charge par les prestataires logistiques conformément aux modalités applicables au transport.

Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a pas à régler une nouvelle fois les taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans les conditions de la commande.

Cette indication ne constitue pas une garantie absolue concernant toute situation exceptionnelle pouvant résulter de règles administratives, de circonstances de transport ou d’autres éléments indépendants du processus normal de livraison. En cas de situation particulière concernant les taxes ou formalités douanières, nous vous invitons à nous contacter afin que les circonstances puissent être examinées.

Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier les informations de livraison avant de confirmer votre commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse et les coordonnées nécessaires à la livraison.

Lorsque le colis est livré, toute difficulté concernant son état ou son contenu doit être signalée dès que possible afin de faciliter l’examen de la situation.

La présente politique ne conditionne pas l’exercice des droits légaux du consommateur à l’accomplissement de formalités qui ne seraient pas exigées par la réglementation applicable.

Responsabilité concernant la livraison

Nous restons responsables de la bonne exécution des obligations qui nous incombent dans le cadre de la commande, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

Le recours à un transporteur pour l’acheminement d’une commande ne signifie pas que les obligations légales applicables à la livraison sont transférées au consommateur. En cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

Les limitations ou exceptions éventuellement applicables sont celles prévues par la réglementation en vigueur et les circonstances propres à chaque commande. La présente politique ne vise pas à exclure ou à réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande, un retard, un colis endommagé ou perdu, une modification d’adresse ou une demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : team@esmcirazelis.com

Téléphone : +1 (360) 479-2865

Adresse : 3201 Pine Rd #146, Bremerton, WA 98310, United States

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, les informations du destinataire, les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles et une description précise du problème rencontré.